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院長日記

2008.09.22  ディズニーアカデミーに参加して

  　


先月某大手歯科材料会社主催でディズニーの企業向けの研修会ディズニーアカデミー（ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー）に参加してきました。全国の歯科医院の院長やそのスタッフで集まり３０名くらい、私のところからは私と１名のスタッフで参加しました。
会場は午前１０時からディズニーシーの「ホテルミラコスタ」でセミナーを受講し、午後からパーク内を見学しました。
研修内容は男女１名ずつの２人のディズニー会社所属のインストラクターによるレクチャーでした。男性の方は２５年勤務、女性の方は１０年以上勤務でスタッフ指導員のかたで一つ一つの話にとても興味があり、たいへん為にまりました。
研修内容は
・イントロダクション
・ウォルト・ディズニーについて
・ウォルト・ディズニーの足跡、テーマパークのコンセプト
・東京ディズニーリゾートについて
・東京ディズニーリゾートが提供しているもの、キャストの行動基準について
・ディズニー流のおもてなし
・ディズニー流のコミュニケーション方法
・パーク体験に向けて　のものでした。
一番興味あったのはディズニーテーマパークの行動基準SCSEの
Safety(安全性)Courtesy(礼儀正さ)Show(ショー)Efficiency（効率）の４つのカギです。左から右に重要度が異なり、なんといっても安全性が第一ということです。これはアトラクションの安全性ももちろんですが、ひとつの例ですが、レストランで子供にガラスのコップでジュースを配膳するとき、こぼしてガラスが割れ怪我することのないようにスタッフはまず子供の目、しぐさなどに一番気を配っているそうです。
それからディズニーのスタッフ教育は褒めて育てることを第一として重要視していて、先輩から後輩の指導もそうですけど、パーク内のキャスト同士がお互いに褒めあう活動を行っているということでした。
自分の周りに他のスタッフが素晴らしいと思う人がいたら投票用紙があってそれにどんなところがよいのか、書き込み投票箱に投票する仕組みになっているそうです。投票が多い人には年に一度、スタッフの前で表彰されるそうです。表彰された人はネームタグにつけるピンを渡され自分の仕事意識を高める糧にもなり、他のスタッフの目標にされるとの事です。本当に為にもなり楽しくもあり素晴らしい研修でした。

投稿者 江崎デンタルクリニック (00:24) ｜ PermaLink
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